دیگر مشتری های تان را از دست ندهید / به تجربه های خود غنا ببخشید و برای خود طرفدارانی وفادار بسازید

قبل از آنکه کتاب «دیگر مشتری های تان را از دست ندهید» نوشته جوئی کُلمن را بخوانم، وقتی کسی از من می پرسید وظیفه ام در ایمپکت (IMPACT) چیست، به سختی می توانستم پاسخ روشنی برایش پیدا کنم. من در اینجا کمی به کارهای مدیریتی می پردازم، دستی هم...